Dossier

Retour d’expérience sur la régulation au Samu de Paris pendant la crise de Covid-19

Feedback on the Regulation of Samu de Paris during the COVID-19 Crisis

¹ Samu de Paris, hôpital Necker–Enfants-Malades, Assistance publique–Hôpitaux de Paris, F-75015 Paris, France
² Université de Paris, F-75270 Paris, France

^* e-mail : caroline.telion@aphp.fr

Reçu : 22 Juillet 2020
Accepté : 8 Septembre 2020

Résumé

L’épidémie de Covid-19 représente une crise dont l’ampleur n’avait jusque-là jamais été imaginée. Des modifications des pratiques pour y faire face ne pouvaient reposer uniquement sur des doctrines ou des intuitions, mais nécessitaient adaptabilité, innovation et réactivité. Un renforcement en moyens techniques et humains a été débuté dès la fin du mois de février. L’organisation de la régulation médicale du Samu de Paris a été modifiée, renforcée en fonction des flux de patients à traiter et adaptée à la spécificité de la crise de Covid. L’ensemble des mesures avait comme objectif d’apporter la réponse la plus adaptée aux patients atteints de la Covid-19 et de préserver la réponse aux appels urgents du 15. Une collaboration fructueuse s’est rapidement établie entre tous les acteurs de la santé, hospitaliers et libéraux favorisant un maintien à domicile d’un certain nombre de patients et empêchant ainsi une saturation précoce des services d’urgence. Le développement et l’intégration de nouveaux outils informatiques ont facilité et diversifié les réponses apportées. Il est, dès à présent, indispensable de pérenniser et de renforcer ces acquis afin de développer le service d’accès aux soins (SAS) nécessaire pour apporter à la population une qualité de soins optimisée.

Abstract

COVID-19 represents a crisis the scale of which had never been imagined before. Changes in practices to coping with them could not be based solely on doctrines or intuitions, but require adaptability, responsiveness, and innovation. A reinforcement of technical and human resources was introduced at the end of February. The organization of the medical regulation of the Samu (Emergency Medical Service) in Paris has been modified, reinforced according to the flow of patients to be treated and adapted to the Covid evolution. All the measures were aimed at providing the most appropriate response to patients with COVID-19 and preserving the answer of the emergency calls received on the 15. A fruitful collaboration was quickly established between all the actors of health, particularly with in-hospital and liberal practitioners favoring a home maintenance of a lot of patients and thus avoiding the saturation of emergency medical services. The development and integration of new IT tools have facilitated and diversified the provided solutions. It is now essential to perpetuate and strengthen these achievements to develop the service to access to care (French acronym SAS).